Privacybeleid

Inleiding

Welkom bij het privacybeleid van Scooter fietsaccu revisie. Dit privacybeleid is van toepassing op onze website https://scooter-fietsaccu-revisie.nl/ (de “Website”) en alle diensten die wij aanbieden, met name ons online reparatiesysteem voor accu’s.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verzamelen, hoe wij deze gegevens gebruiken en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij nemen de bescherming van uw privacy zeer serieus en behandelen uw persoonsgegevens met de grootste zorg.

Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

• Scooter fietsaccu revisie
• Penningweg 8
• 4879AG Etten-Leur
• Nederland
• KVK-nummer: 96302100
• E-mail: info@scooter-fietsaccu-revisie.nl
• Telefoon: +31 0653132987

Welke persoonsgegevens verzamelen we en waarom

Wanneer u gebruik maakt van onze diensten, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

Gegevens die u aan ons verstrekt:

1. Contactgegevens: Naam, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer voor het verzenden en retourneren van uw accu, het uitvoeren van de reparatie en om contact met u te onderhouden over de status van uw reparatie.
2. Accountgegevens: Wanneer u een account aanmaakt op ons klantenportaal, verzamelen wij aanvullende gegevens zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), accountvoorkeuren en reparatiegeschiedenis.
3. Betalingsgegevens: Informatie over uw betaling(en), zoals bankrekeningnummer, factuuradres en andere financiële informatie die nodig is voor het verwerken van de betaling voor onze diensten.
4. Correspondentiegegevens: Informatie die u deelt wanneer u met ons correspondeert, bijvoorbeeld wanneer u vragen stelt over onze diensten of een klacht indient.
5. Productinformatie: Informatie over de scooter- of fietsaccu die u voor reparatie of revisie aanbiedt, zoals merk, type, serienummer en beschrijving van het defect.
6. Bedrijfsgegevens: Voor zakelijke klanten verzamelen wij aanvullende gegevens zoals bedrijfsnaam, KVK-nummer, BTW-nummer en, in geval van B2B dienstverlening, mogelijk ook gegevens over de eindklanten voor wie de reparatie wordt uitgevoerd.
7. Reviewgegevens: Wanneer u een beoordeling geeft over onze diensten, verzamelen wij uw feedback, eventuele opmerkingen, en uw toestemming om deze publiekelijk te delen.

Gegevens die automatisch worden verzameld:

1. Websitegebruik: Informatie over hoe u onze website gebruikt, zoals welke pagina’s u bezoekt, hoelang u op onze website verblijft en welke acties u onderneemt. Deze gegevens verzamelen wij via Google Analytics of soortgelijke analysediensten.
2. Apparaatinformatie: Technische informatie over het apparaat waarmee u onze website bezoekt, zoals IP-adres, browsertype, besturingssysteem en apparaattype.
3. Cookies en vergelijkbare technologieën: Informatie die wordt verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar ons Cookiebeleid hieronder.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. We gebruiken de volgende soorten cookies:

1. Functionele cookies: Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze worden meestal alleen geplaatst als reactie op acties die door u worden uitgevoerd, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren.
2. Analytische cookies: Deze cookies stellen ons in staat om bezoeken en verkeer op onze website te meten, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te begrijpen welke pagina’s het meest en minst populair zijn en hoe bezoekers zich door de site bewegen.
3. Marketing/tracking cookies: Deze cookies worden gebruikt om bezoekers op websites te volgen. Het doel is om advertenties weer te geven die relevant en aantrekkelijk zijn voor de individuele gebruiker en daardoor waardevoller voor uitgevers en externe adverteerders.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen door uw browserinstellingen aan te passen of via de cookiebanner op onze website.

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

1. Uitvoering van onze diensten: Om uw scooter- of fietsaccu in ontvangst te nemen, te repareren/reviseren en terug te sturen naar het door u opgegeven adres.
2. Beheer van uw account: Om uw account op ons klantenportaal te beheren, zodat u uw reparatieaanvragen kunt indienen, volgen en beheren.
3. Klantenservice: Om u te kunnen helpen bij vragen, klachten of opmerkingen over onze diensten.
4. Betalingsverwerking: Om betalingen voor onze diensten te kunnen verwerken.
5. Communicatie: Om u op de hoogte te houden van de status van uw reparatie, om u ontvangstbevestigingen en facturen te sturen, om nieuwsbrieven te verzenden (met uw toestemming) en om te reageren op uw vragen.
6. Verbetering van diensten: Om onze website en diensten te analyseren, te onderhouden en te verbeteren.
7. Wettelijke verplichtingen: Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals belastingaangifte en het bijhouden van financiële administratie.
8. Garantiebeheer: Voor het bijhouden van garantiegegevens en reparatiehistorie om toekomstige service te verbeteren en garantieclaims te behandelen.
9. Kwaliteitscontrole: Het maken van foto’s of video’s van accu’s voor, tijdens of na reparatie voor kwaliteitscontrole, documentatie en om klanten te informeren over de staat van hun product.
10. Verzamelen van klantervaringen: Om feedback en beoordelingen van klanten te verzamelen en, met uw toestemming, te publiceren op onze website of andere kanalen.

Rechtsgronden voor de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

1. Uitvoering van een overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben gesloten (de reparatie- of revisiedienst).
2. Wettelijke verplichting: De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust.
3. Gerechtvaardigd belang: De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, behalve wanneer uw belangen of grondrechten en fundamentele vrijheden zwaarder wegen. Onze gerechtvaardigde belangen omvatten onder andere:
   • Het verbeteren van onze diensten
   • Het beheren van onze klantenrelaties
   • Het beveiligen van onze systemen
   • Het beschermen van onze eigendommen
4. Toestemming: In sommige gevallen vragen wij uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals voor het verzenden van nieuwsbrieven of het plaatsen van bepaalde cookies. U heeft te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De bewaartermijnen zijn als volgt:

1. Contactgegevens en productinformatie: 2 jaar na de laatste interactie met u.
2. Accountgegevens: Zolang u een actief account bij ons heeft, plus 1 jaar na deactivering van uw account.
3. Betalingsgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaartermijn).
4. Correspondentiegegevens: 2 jaar na de laatste correspondentie.
5. Garantiegegevens en reparatiehistorie: Gedurende de garantieperiode plus 2 jaar voor eventuele vervolgservice.
6. Foto’s en video’s van accu’s: 1 jaar na afronding van de reparatie.
7. Reviewgegevens: 2 jaar na publicatie, of tot intrekking van uw toestemming.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende categorieën van ontvangers:

1. Vervoerders/koeriersdiensten: We delen uw contactgegevens met onze vervoerders (zoals PostNL, DHL, UPS, DPD) om uw accu op te halen en te retourneren.
2. Betaaldienstverleners: We delen relevante betalingsgegevens met onze betaaldienstverleners voor het verwerken van uw betalingen.
3. IT-dienstverleners: We delen gegevens met dienstverleners die onze IT-systemen, website en online klantenportaal onderhouden en beheren.
4. Analyse-dienstverleners: We delen geanonimiseerde gebruiksgegevens met dienstverleners zoals Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.
5. B2B-partners: In geval van B2B-dienstverlening kunnen wij gegevens delen met de bedrijven die hun klanten naar ons doorverwijzen.
6. Overheidsinstanties: We kunnen uw persoonsgegevens delen met overheidsinstanties indien dit wettelijk vereist is of in het kader van een juridische procedure.
7. Social media platforms: Indien u gebruik maakt van social media functionaliteiten op onze website, kunnen bepaalde gegevens worden gedeeld met de betreffende social media platforms.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden. Met alle verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de beveiliging van uw gegevens te waarborgen.

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Wij streven ernaar om uw persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Wij bieden onze diensten aan in Nederland en de omliggende landen, maar sommige van onze dienstverleners kunnen zich buiten de EER bevinden.

Indien het noodzakelijk is om uw persoonsgegevens over te dragen aan een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen om uw privacy te beschermen, zoals het gebruik van standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie of, in het geval van de VS, het EU-US Data Privacy Framework.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, openbaarmaking en onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

1. Versleuteling van gevoelige gegevens en wachtwoorden
2. Beveiligde SSL-verbinding voor onze website en klantenportaal
3. Beperkte toegang tot persoonsgegevens door onze medewerkers
4. Regelmatige back-ups van gegevens
5. Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en -audits
6. Implementatie van een informatiebeveiligingsbeleid
7. Training van medewerkers op het gebied van gegevensbescherming

Verschillen in verwerking tussen particuliere en zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten verzamelen en verwerken wij aanvullende gegevens zoals bedrijfsnaam, KVK-nummer en BTW-nummer. In geval van B2B-dienstverlening waarbij bedrijven accu’s van hun eigen klanten bij ons laten repareren, worden de eindklantgegevens verwerkt onder verantwoordelijkheid van het betreffende bedrijf. Wij fungeren in dat geval als verwerker en het bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens.

Zakelijke klanten kunnen ook gebruik maken van specifieke functies in ons klantenportaal die niet beschikbaar zijn voor particuliere klanten, zoals bulkupload van reparatieopdrachten en gedetailleerde rapportages.

Uw rechten

Als betrokkene heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

1. Recht op inzage: U heeft het recht om inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
2. Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren en onvolledige persoonsgegevens aan te vullen.
3. Recht op verwijdering: U heeft in bepaalde gevallen het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid).
4. Recht op beperking van de verwerking: U heeft in bepaalde gevallen het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk stop te zetten.
5. Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
6. Recht van bezwaar: U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang of op de uitvoering van een taak van algemeen belang.
7. Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming: U heeft het recht om niet onderworpen te worden aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit, waaronder profilering, waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of dat u anderszins in aanmerkelijke mate treft.
8. Recht om toestemming in te trekken: Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking daarvan.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die bovenaan dit privacybeleid staan vermeld. Wij zullen uw verzoek binnen één maand beantwoorden. Deze termijn kan indien nodig worden verlengd met maximaal twee maanden, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken.

Google Analytics en andere analyse-tools

Wij maken gebruik van Google Analytics of soortgelijke analyse-tools om informatie te verzamelen over het gebruik van onze website. Deze tools gebruiken cookies om geanonimiseerde gebruiksgegevens te verzamelen. We hebben deze diensten zo geconfigureerd dat ze:

1. Uw IP-adres anonimiseren
2. ‘Gegevens delen’ uitschakelen
3. Geen gebruik maken van andere Google-diensten in combinatie met Google Analytics cookies

De verzamelde informatie wordt gebruikt om rapporten over websiteactiviteiten op te stellen en om ons te helpen de website en gebruikerservaring te verbeteren.

Nieuwsbrieven en e-mailmarketing

Indien u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief of heeft ingestemd met het ontvangen van e-mailmarketing, gebruiken wij uw e-mailadres en naam om u periodiek te informeren over onze diensten, aanbiedingen en nieuws. Ook gebruiken wij e-mail om u op de hoogte te houden van de status van uw reparatieopdracht.

U kunt zich op elk moment afmelden voor deze communicatie door te klikken op de afmeldlink in elke e-mail die wij sturen of door contact met ons op te nemen.

Klantenportaal

Wanneer u een account aanmaakt op ons klantenportaal, kunt u:

1. Uw reparatieopdrachten indienen en volgen
2. Uw persoonlijke gegevens beheren
3. Uw reparatiegeschiedenis bekijken
4. Communiceren met onze klantenservice

Uw accountgegevens worden beveiligd opgeslagen en uw wachtwoord wordt versleuteld. Wij hebben nooit toegang tot uw wachtwoord in onversleutelde vorm.

Reviews en beoordelingen

Wanneer u een review of beoordeling geeft over onze diensten, kunnen wij deze, met uw toestemming, publiceren op onze website. Wij vragen specifiek om uw toestemming voordat we uw naam en beoordeling publiceren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, waarna wij uw review zullen verwijderen.

Foto’s en video’s van accu’s

In sommige gevallen maken wij foto’s of video’s van accu’s voor, tijdens of na reparatie. Deze worden gebruikt voor:

1. Kwaliteitscontrole
2. Documentatie van de staat van de accu bij binnenkomst
3. Het informeren van klanten over de voortgang of resultaten van de reparatie

Deze beelden worden beveiligd opgeslagen en alleen gedeeld met de eigenaar van de accu of, in geval van B2B, met de zakelijke klant die de reparatieopdracht heeft gegeven.

Klachten

Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op via de contactgegevens die bovenaan dit privacybeleid staan vermeld. Wij zullen ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

• Autoriteit Persoonsgegevens
• Hoge Nieuwstraat 8
• 2514 EL
• Den Haag
• www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen. De meest recente versie van het privacybeleid is altijd beschikbaar op onze website. Wij raden u aan om regelmatig ons privacybeleid te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.

Belangrijke wijzigingen in het privacybeleid zullen wij ook via e-mail of een melding op onze website aan u communiceren.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via:

• Scooter fietsaccu revisie
• Penningweg 8
• 4879AG Etten-Leur
• Nederland
• KVK-nummer: 96302100
• E-mail: info@scooter-fietsaccu-revisie.nl
• Telefoon: +31 0653132987

Laatste update: [8 maart 2025]